Airbnb Habitaciones, una versión renovada de la plataforma

Airbnb presentó Airbnb Habitaciones, una versión renovada. Ahora en todos los anuncios de Airbnb Habitaciones aparecerá el Pasaporte del Anfitrión, que ayudará a que los huéspedes puedan conocer mejor a su Anfitrión antes de reservar su estadía. También crearon la categoría Habitaciones, con más de 1 millón de anuncios, filtros rediseñados y nuevas funciones de privacidad.

En palabras de Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb, “Con Airbnb Habitaciones, estamos volviendo a nuestro origen, a la idea con la que comenzó todo: el espíritu de compartir. Las Airbnb Habitaciones suelen ser más económicas que las de un hotel y son la forma más auténtica de descubrir un lugar. Éste es el alma de Airbnb”.

• Pasaporte del Anfitrión: es una función exclusiva de Airbnb Habitaciones, ayuda a conocer un poco mejor al Anfitrión antes de reservar tu estancia. Basta con tocar el Pasaporte del Anfitrión para abrir una foto más grande y visualizar los detalles que los Anfitriones han compartido sobre sí mismos, por ejemplo, dónde estudiaron, a qué se dedican, un dato curioso sobre sí mismos, y mucho más.
• Categoría Airbnb Habitaciones: agrupa una selección de 1 millón de habitaciones privadas, para que sean más fáciles de encontrar. Todos los alojamientos tienen acceso a espacios compartidos, como la cocina, la sala o el patio.
• Filtros rediseñados: el filtro “tipo de alojamiento” tiene un nuevo diseño para que sea más fácil cambiar entre Airbnb Habitaciones, alojamientos enteros o cualquier tipo de espacio. Es simple identificar el precio promedio de cada tipo de alojamiento gracias al filtro de precio que se actualiza en función de lo que tú elijas.
• Nuevas funciones de privacidad: En todos los anuncios de Airbnb Habitaciones se indicará claramente si la puerta de la habitación tiene cerradura. La página del anuncio también especificará si los baños son compartidos o privados, y si alguien más, además del Anfitrión, estará presente en el hogar durante la estancia.

Más de 50 novedades y mejoras inspiradas en tus comentarios

Adaptaron  un enfoque basado en el diseño para mejorar su servicio. Comenzamos con un storyboard del recorrido de los huéspedes y los Anfitriones, desde que crean una cuenta hasta que termina una reservación y todos los pasos intermedios. Creamos un mapa que abarcaba la experiencia completa: cada pantalla, cada política y cada interacción con atención al cliente. Luego analizamos millones de incidencias de atención al cliente y las fuimos asociando a ese recorrido. También revisamos miles de publicaciones en redes sociales y hablamos con cientos de miles de huéspedes y Anfitriones sobre cómo podíamos mejorar Airbnb.

Algunas de las novedades y mejoras:

• Visualización del precio total: los huéspedes pueden ver el precio total con tarifas antes de impuestos, en toda la app, incluyendo en los resultados de búsqueda y los filtros de precio como en los mapas y los anuncios.
• Instrucciones del check-out claras: los huéspedes pueden ahora visualizar las instrucciones para el check-out en la página del anuncio antes de reservar, además de que recibirán un recordatorio antes de su salida. Luego, cuando dejan su evaluación, los huéspedes pueden informarnos si alguna de las tareas les pareció excesiva. Los anuncios que reciban evaluaciones bajas de forma reiterada por solicitar tareas poco razonables serán removidos de Airbnb.
  
• Mapas mejorados: habiendo sido utilizados por más del 80% de los huéspedes en Airbnb, actualizamos los mapas para un rendimiento más rápido, el funcionamiento de los marcadores al hacer zoom o mover el mapa y los resultados que se muestran al buscar.
• Favoritos rediseñados: Favoritos ahora incluye una nueva interfaz con la función de guardar anuncios con un solo toque y un calendario mejorado que muestra datos sobre la disponibilidad de los alojamientos guardados. Además, los viajeros podrán agregar notas a cualquier anuncio que hayan guardado en sus favoritos, para que sea más fácil recordar por qué les encantó.
• Asistencia prioritaria durante un viaje: creamos un equipo de soporte dedicado 24/7 de asistencia prioritaria durante tus viajes, y nos pusimos la meta de responder al 90% de las llamadas en inglés en dos minutos o menos.
• Pago a plazos: a través de una nueva alianza con Klarna, los huéspedes de EE. UU. y Canadá pueden aplicar al pago de estadías en cuatro cuotas sin intereses durante seis semanas. Para reservaciones superiores a USD 500, los huéspedes pueden aplicar al pago mensual (sólo en Estados Unidos). Se agregarán más países a lo largo del año.
• Crédito inmediato para cambio de reservación: si un Anfitrión cancela cuando faltan 30 días o menos para la llegada, la mayoría de los huéspedes recibirán un crédito de inmediato para que puedan reservar otra estancia lo antes posible.