Protegiendo la experiencia de compra

Por : Alex Martínez, Presidente AECI 

El sector retail se encuentra inmerso en una era de máxima efervescencia tecnológica, donde busca incrementar su base de clientes, fidelizarlos y expandirse hacia nuevos mercados, adaptándose a las nuevas formas de consumo. En este contexto, las empresas se encuentran en la era de las plataformas digitales, las redes sociales, las experiencias de compra inmersivas, la hiperpersonalización y el uso de soluciones basadas en inteligencia artificial. Estas tecnologías tienen el potencial de mejorar la experiencia de compra, aumentar las ventas, reducir los costos y diferenciar a las empresas del sector retail de sus competidores. Sin embargo, también abren la puerta a diversos riesgos, lo que demanda una reinvención en la forma de operar en la era digital, teniendo en cuenta la seguridad y la ciberseguridad como pilares fundamentales de la estrategia tecnológica. 

Dada la naturaleza y el giro de negocio del sector retail, este enfrenta un alto volumen de interacciones, transacciones y datos de clientes y proveedores. Por lo tanto, la seguridad abarca cuestiones de privacidad de datos, seguridad de tarjetas de crédito, prevención de fraudes, ciberseguridad y protección contra robos, pérdida de inventario, así como la protección de la seguridad física de clientes y empleados. Para abordar estos desafíos, es necesario adoptar una visión integral y estratégica de la seguridad, que no se enfoque únicamente en la protección y el cuidado, sino que permita a las empresas crecer y elevar su competitividad. 

La aceleración del comercio electrónico impulsada por la pandemia del COVID-19 ha llevado al sector retail a experimentar un crecimiento significativo en los últimos años. Sin embargo, este crecimiento también ha atraído a estafadores que utilizan la tecnología e innovación para sofisticar sus técnicas de fraude. Para contrarrestar este problema, es necesario implementar medidas como filtros antifraude, autenticación segura, encriptación de información confidencial, monitoreo continuo de transacciones y la adopción de herramientas como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para detectar bots y establecer equipos antifraude. 

Además, el sector retail debe abordar otros frentes y tomar medidas necesarias para garantizar la disponibilidad de servicios y el acceso seguro a la información. Es esencial considerar opciones para proteger las transacciones en línea. Algunas soluciones aplicables en el sector retail incluyen la implementación de políticas de seguridad rigurosas, el uso de soluciones de seguridad móvil y la limitación del acceso a información confidencial. Asimismo, es fundamental utilizar protocolos seguros de comunicación como HTTPS, contar con certificados digitales robustos para garantizar la veracidad de los sitios web y emplear sistemas de detección y prevención de fraudes que analicen el comportamiento de los usuarios y sus patrones de compra. La gestión de identidades y usuarios privilegiados también juega un papel crucial, al igual que realizar auditorías regulares de cumplimiento normativo, como la protección de datos personales, y llevar a cabo pruebas de análisis de vulnerabilidad. 

En conjunto, estas soluciones conforman un conjunto integral de medidas de seguridad que abordan diferentes aspectos de la protección de la información y la mitigación de riesgos. Al implementarlas de manera coordinada, las empresas del sector retail fortalecerán su postura de seguridad y reducirán la probabilidad de incidentes de ciberseguridad. 

En este mundo dinámico, no solo se requiere una estrategia definida, sino también la combinación adecuada de metodología y estrategia. Por ejemplo, la privacidad de los datos de los clientes es fundamental en el sector retail, al igual que el cumplimiento de cláusulas de servicio. Por lo tanto, es necesario comunicar de manera clara y objetiva las políticas de privacidad, políticas de compras, políticas de devoluciones, entre otras. 

 Utilizar los datos de los clientes de manera responsable, respetando sus derechos y preferencias, permite establecer una ética corporativa sólida y ofrece la posibilidad de ofrecer productos personalizados y mejorar la experiencia del usuario. 

La tendencia en seguridad de la información evoluciona y se fortalece constantemente para hacer frente a las nuevas amenazas, lo que implica la implementación de medidas de seguridad más avanzadas nuevas soluciones o herramientas como Seguridad basada en identidad, Autentificaciones multifactorial (MFA) , Control de acceso basado en roles (RBAC), Confianza cero (zero Trust  una estrategia de seguridad sobre el principio de  no confiar nunca, verificar siempre; factores de seguridad como biometría, tokens, etc; IA y automatización; blockchain, centro de respuestas a incidentes, etc.