La Cooperativa Calceta agiliza servicios implementando tecnología y procesos

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Calceta, ubicada en el cantón Bolívar de la provincia de Manabí, cuenta con 65 mil socios y una colocación de 17 mil operaciones de crédito. Durante sus 57 años de servicio, ha abarcado los sectores rurales de la provincia, dirigiéndose a campesinos, microempresarios y agricultores a través de sus 14 agencias. 

Debido a la necesidad de reducir las distancias entre sus clientes y la institución para realizar transacciones, han estado implementando soluciones y procesos durante los últimos seis años para facilitar las actividades cotidianas de sus clientes y fomentar la inclusión financiera. 

Jimmy Chanataxi, especialista en Producto, destaca que los socios de la entidad financiera se dedican a la agricultura y al comercio, enfrentando limitaciones de tiempo debido a la distancia entre sus lugares de trabajo y la institución financiera. Con el propósito de reducir estos tiempos y distancias, se han implementado soluciones tecnológicas para diseñar y entregar productos financieros. 

El servicio de ahorro móvil es una aplicación tanto para personas/hogar como para pymes, diseñada internamente en seis meses por un equipo de desarrollo de software, administrador de base de datos, y personal técnico a cargo de relacionar el flujo de productos con el desarrollo de la aplicación. 

Utilizaron el framework de IONIC y está enlazada al core bancario de la institución denominado solfbank que utiliza un gestor de base de datos, para la integración se desarrollaron Apirest para una comunicación entre el front- end y el back-end. Esta integración de la aplicación móvil con el core bancario permite realizar transacciones de manera similar a una ventanilla móvil. Chanataxi explica que, desde las oficinas físicas, dos personas están dedicadas a cubrir territorio, recorriendo los principales mercados de las comunidades, terrenos de siembra, etc., y realizan la recaudación de valores en transacciones, como depósitos en efectivo, pago de cuotas de crédito y ahorro programado. Todas estas transacciones se llevan a cabo en línea desde la aplicación móvil, y con una impresora portátil se genera el comprobante térmico de transacción. 

El especialista de producto indica que todo el proceso está definido con medidas de seguridad y protocolos de servicio acordes a la situación, existen límites de recolección de depósitos y, sobre todo, los valores se encuentran asegurados hasta un monto máximo. 

De esta manera, la Cooperativa Calceta ofrece un servicio in situ que le permite al cliente pagar cuotas e ir depositando poco a poco hasta completar el pago mensual, todo desde su localidad, punto de trabajo o negocio. “El servicio de ahorro móvil durante la pandemia permitió que nuestros socios que aún no dominan la alfabetización digital pudieran continuar con el pago a proveedores sin necesidad de acercarse a la cooperativa”. 

Bajo la misma metodología de recaudación en territorio, han diseñado servicios de ahorro móvil para microempresas y PYMES, como farmacias, ferreterías, bodegas y tiendas de insumos agrícolas. Gracias a alianzas estratégicas con empresas transportadoras de valores, llevan a cabo el servicio de recaudación bajo protocolos de seguridad. Con ello, mantienen niveles de seguridad adecuados para la recepción y depósito de valores, evitando que el personal de cada PYME tenga que manejar el dinero para realizar depósitos, ya que por razones de seguridad tampoco pueden mantenerlo en sus cajas internas. 

Jimmy Chanataxi enfatizó que mediante este proceso, la cooperativa ha beneficiado a una red de farmacias locales, ferreterías y bodegas. 

 Recientemente, han trabajado en acciones para la protección de datos personales, anonimizando la información de sus socios, además, están considerando en el futuro extender las funciones de cobros de crédito en sitio, aperturas de ahorro futuro o creación de cuentas a domicilio entre otros.