Zurich optimiza modelos de eficiencia en beneficio de sus clientes

En Zurich Ecuador, el rol de IT es estratégico para asegurar que las soluciones tecnológicas soporten e impulsen los resultados operativos y de negocio. El área de IT colabora estrechamente con la alta dirección para guiar la adopción de tecnologías alineadas con los objetivos empresariales, optimizando procesos y proporcionando liderazgo tecnológico.  María Isabel Quiroz, Gerente de Tecnología y Operaciones, señala que la hoja de ruta de Zurich se construye a partir de diagnósticos detallados de las estrategias y necesidades operativas de la compañía. Este proceso incluye la identificación de proyectos de alto impacto y la priorización de iniciativas basadas en su contribución a la simplificación operativa y eficiencia. Además, menciona que utilizan metodologías ágiles para crear células de trabajo que se alinean con las prioridades del negocio. 

Uno de los proyectos más recientes es la implementación de una célula de mejora continua donde participan colaboradores de diferentes áreas. “En Zurich Ecuador vivimos un proceso de transformación que trae un nivel de desarrollo en aspectos tecnológicos, operativos, de servicio y culturales, que hoy consolidan nuestro camino a convertirnos en un referente en el sector asegurador del país”, afirma Quiroz. 

Explica que han adaptado un Modelo de Gestión de Eficiencias que incluye la integración de metodologías ágiles, fábricas de eficiencia y un enfoque estructurado para gestionar procesos en células de trabajo autogestionado. También implementaron tecnologías de automatización para mejorar la capacidad de respuesta a los clientes y optimizar procesos críticos. “Nos basamos en necesidades como la simplificación operativa, la demanda de TI y la mejora de la experiencia del cliente”, añadió. 

Para ello, consideraron varios factores como el nivel de madurez de los procesos, la necesidad de mantener la simplicidad operativa mientras se integran nuevas tecnologías, asegurar una correcta gestión del cambio y el impacto de los KPIs. 

Uno de los principales desafíos para adoptar este Modelo de Gestión de Eficiencias, comenta la ejecutiva fue la conformación de un equipo multitarea capaz de asumir roles diferentes a los de su rutina, dedicar tiempo adicional al trabajo diario, adoptar nuevas herramientas tecnológicas y desarrollar capacidades de autogestión, comunicación efectiva, colaboración y trabajo en equipo. 

María Isabel Quiroz destaca la importancia de un enfoque metodológico robusto que incorpore buenas prácticas, como el análisis de hipótesis y el uso de herramientas low-code para identificar las necesidades reales del negocio. Señala además que la gestión del cambio debe ser gradual y apoyarse en una estructura adecuada, asegurando que las personas involucradas comprendan claramente los objetivos y beneficios de las nuevas actualizaciones. Finalmente, enfatiza que la medición constante mediante KPIs específicos ha sido esencial para evaluar el éxito de las iniciativas adoptadas en la organización.

Zurich Ecuador prevé continuar con la implementación de soluciones avanzadas de automatización y la adopción de inteligencia artificial en más áreas de la empresa. Además, están trabajando en la modernización de la infraestructura en la nube, optimizando las capacidades en AWS.