Telefónica: Proyecto IT: Digitalización del proceso de comisiones

El proyecto automatizó el cálculo de comisiones de la red comercial de Telefónica, abarcando desde la captura de archivos de entrada y la simplificación de fuentes y variables, hasta el procesamiento, control interno, publicación, reportería y análisis de información. La iniciativa incluyó la implementación de tecnología ICM y Business Intelligence.

Objetivo

Transformar el proceso de cálculo de comisiones, con la finalidad de incrementar el nivel de satisfacción de la red comercial, generar eficiencias operativas y comerciales y tomar mejores decisiones sobre los esquemas comisionales.

Desafío

Este proyecto representó un desafío debido a su gran alcance, involucrando al personal de operaciones, áreas usuarias y equipos de soporte técnico y de negocio. Abarcó diversos productos gestionados por Telefónica en prepago y pospago de líneas móviles, soluciones digitales, la integración de canales directos e indirectos, además de todos los sistemas operativos que administran esta información.

Beneficios

· Eficiencia en USD 1 millón de dólares correspondiente a eficiencias en la gestión operativa.

· Disminución del 95% de consultas y reclamos por parte de los comisionistas.

· Mejora en 53% tiempo de publicación de información de comisiones.

· Disminuir el 85% en tiempo de procesamiento del cálculo.

Factores de éxito del proyecto

· Benchmarking en tecnologías del mercado.

· Sinergia local y regional.

· Alineamiento del equipo a la cultura organizacional.

Participantes:

Telefónica: Líder regional: Ana María Ramírez, Luciana Barrera, Selenia Neyra, Oscar Navarro, Gustavo Martínez.

Líder local: Mildred Valencia; María Verónica Larreta; Rodrigo Díaz.

Equipo: Operaciones: Wladimir Calderón, Jaime Sampedro, Edison Valdez, José Vásquez, José Arrieta, Marcos Ibarrola, Andrea Weber, Elena Esqueda.

BI: César Bedoya, Rafael Carrera, Adriana García, Verónica Revelo.

CdG: Santiago Paz y Miño, Cristina Tufiño.

B2C: Andrea Granda.

B2B: Adriana Benítez.

Proveedor:Varicent: Jorge Ríos.