El 81% de las empresas cree que el MarTech es clave para generar confianza con sus clientes.

/En un entorno donde los consumidores demandan experiencias más personalizadas y coherentes, la tecnología de marketing (MarTech) se está consolidando en Ecuador y el mundo como una herramienta estratégica para fortalecer la confianza y generar relaciones duraderas con los clientes. Así lo confirma el informe de Harvard Business Review Analytic Services, patrocinado por SAS, líder global en analítica e inteligencia artificial.

El estudio revela que el 91% de los profesionales del marketing encuestados considera que la confianza del cliente es fundamental para el éxito de sus organizaciones, y el 81% afirma que MarTech tiene un impacto significativo o moderado en la construcción de esa confianza. Sin embargo, la mayoría de las plataformas actuales están fragmentadas, integradas por soluciones dispares que dificultan su efectividad.

Entre los principales obstáculos mencionados por los encuestados se encuentran la mala calidad de los datos (37%), los silos de información del cliente (36%), la falta de acceso a datos en tiempo real (29%), mensajes inconsistentes entre canales (31%), servicio al cliente inadecuado (30%) y contenido no alineado con las necesidades reales del consumidor (30%).

A pesar de estos desafíos, Ecuador comienza a mostrar avances importantes en el uso estratégico de estas tecnologías. Ya hay casos de entidades bancarias que han transformado su enfoque digital integrando soluciones MarTech para personalizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. En este proceso, han contado con el acompañamiento para el diseño de estrategias de personalización escalables basadas en analítica avanzada.

En el Hello Data ColombIA 2025, el evento de SAS para América Latina, más de 300 líderes empresariales, tomadores de decisiones y expertos en tecnología debatieron sobre el presente y futuro de la Inteligencia Artificial, los datos y el marketing digital.

IA generativa: el nuevo impulso del marketing

El informe de Harvard también destaca un creciente interés por la inteligencia artificial generativa (GenAI). El 74% de los especialistas en marketing considera que su integración puede mejorar la infraestructura MarTech de sus organizaciones. De hecho, un 37% planea aumentar su inversión en GenAI este año, más que en cualquier otra solución de marketing.

Actualmente, solo el 13% ha implementado completamente GenAI con fines de marketing, pero un 45% está en fase piloto o exploración. Entre sus aplicaciones más comunes se encuentran la atención al cliente con chatbots y asistentes virtuales (36%), experiencias en línea más intuitivas (30%) y medidas avanzadas de seguridad de datos (29%).

Estas tecnologías permiten automatizar tareas repetitivas, liberar tiempo para la creatividad y diseñar campañas más relevantes y eficaces. Pero su éxito depende, como señala el informe, de una implementación ética, responsable y centrada en el cliente.

En esta línea, se enfatiza que la confianza del cliente no se construye solo con herramientas, sino con una infraestructura de datos sólida, accesible y bien gobernada. Cuando los consumidores sienten que una marca comprende sus necesidades y protege su información, están más dispuestos a compartir datos valiosos, habilitando un marketing hiper personalizado e inteligente.