Email, WhatsApp y Chatbots: así crecen los negocios en la nueva era digital

Las pequeñas y medianas empresas están en el centro de la transformación digital, y plataformas como Doppler están permitiendo que esa evolución sea accesible para todos. “La meta es que las PYMES compitan utilizando herramientas que antes solo estaban disponibles para las grandes empresas”, afirma Sol Romeo, nueva CEO de Doppler.

El camino suele repetirse: muchos emprendedores lanzan su tienda online y construyen su comunicación con dos pilares básicos —redes sociales para ganar visibilidad y email marketing para convertir visitantes en clientes—. Durante un tiempo, funciona. Pero a medida que el negocio crece, también lo hacen los desafíos: responder consultas a tiempo, mantener conversaciones activas y evitar que las visitas se pierdan en el proceso de compra.

Ese es el momento clave para dar el siguiente paso: adoptar una estrategia multicanal. Incorporar chatbots en el sitio web, automatizar respuestas por WhatsApp y desplegar formularios inteligentes con IA permite optimizar la atención, mejorar la conversión y mantener una relación más cercana con los clientes.

Los resultados suelen ser evidentes: aumento de ventas, mayor satisfacción y más recurrencia. Pero, sobre todo, una mejora real en la experiencia del cliente. Los negocios exitosos ya no solo están presentes en todos los canales, sino que los integran de forma coherente para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y con respuesta inmediata.

Multicanalidad + IA, sin perder la esencia

“La combinación de distintos canales, potenciados por automatización e inteligencia artificial, es hoy la mejor estrategia para generar oportunidades de venta”, explica Sol Romeo. “Pero no debemos olvidar que el éxito también depende de generar vínculos reales con la audiencia, brindar un buen servicio y transmitir confianza”.

Desde sus inicios, Doppler ha apostado por democratizar la tecnología, capacitando a emprendedores y equipos de marketing para que puedan implementar estrategias avanzadas desde un solo lugar, con facilidad de uso y bajo presupuesto.

La estrategia multicanal ya no es una tendencia: se está convirtiendo en el nuevo estándar. No solo multiplica los puntos de contacto, sino que permite acompañar a cada persona según su comportamiento, su canal preferido y el momento del recorrido de compra.

“En un entorno saturado de mensajes, lo que marca la diferencia es la capacidad de personalizar, automatizar y responder en tiempo real. Y eso solo se logra con herramientas que integran tecnología con buenas experiencias para el usuario”, agrega Romeo.

Desde hace más de una década, la empresa fundada por Damián y César D’Onofrio invierte activamente en formación. A través de cursos, certificaciones, contenidos descargables, webinars y eventos gratuitos, Doppler ha creado una comunidad de aprendizaje en marketing digital. Solo su evento insignia, el EMMS, reunió a 20.000 personas en su última edición y proyecta superar las 30.000 este año.

Para Doppler, capacitar es una forma de empoderar. Es acercar la tecnología a más personas y construir relaciones basadas en la confianza y el valor a largo plazo.