Del clic al delivery: el consumo digital marca el cierre del año

Según el Commerce Trends Report de Publicis Groupe, un estudio global que analiza las principales tendencias de marketing y consumo digital en más de 30 mercados, una de las más relevantes para 2025 es “Data Coming Together”.
Esta tendencia revela la creciente importancia de integrar datos de venta, inventario, comportamiento de compra y actividad digital en una sola visión estratégica, permitiendo a las marcas tomar decisiones más inteligentes y medir con precisión el impacto de cada acción comercial.

A escala global, el informe muestra cómo las empresas están conectando datos para optimizar inversión, mejorar la experiencia del cliente y acelerar la conversión. Y en Ecuador, el último trimestre del año representa una oportunidad clave para aplicar esta visión, coincidiendo con el periodo de mayor actividad comercial impulsado por Black Friday, Cyber Monday y Navidad.

En un entorno donde el consumidor es cada vez más digital y demanda experiencias personalizadas, la eficiencia en la gestión de datos puede marcar la diferencia entre visibilidad y conversión real.
“Cuando los datos de tienda física, inventario, comportamiento en apps y transacciones online se integran, las marcas ganan una visión completa del consumidor. Pueden segmentar con precisión, activar en el momento exacto y medir el impacto comercial con fiabilidad. El delivery deja de ser solo logística; se convierte en un punto estratégico de captación y fidelización”, explica César Bettencourt, CEO de Publicis Groupe Ecuador.

Data, omnicanalidad e inteligencia comercial: las claves del cierre 2025
Durante los últimos meses del año —marcados por eventos de alto consumo—, las empresas están apostando por estrategias omnicanal que integran los entornos físico y digital. Cadenas como Fybeca, Tía y Megamaxi han implementado facilidades para comprar en línea, retirar en tienda o canalizar pedidos a través de plataformas como Tipti, mientras otras marcas incorporan inteligencia artificial y analítica avanzada para optimizar inventarios, personalizar ofertas y anticipar la demanda. Igualmente, Mercado Libre Ecuador ha crecido sostenidamente y sirve de vitrina para pequeñas y medianas empresas que ahora venden a través de su plataforma.

El auge del comercio digital viene acompañado del crecimiento del retail media, la publicidad dentro de plataformas de venta, que permite a las marcas llegar al consumidor en el momento exacto de su decisión de compra. En este escenario, el consumidor ecuatoriano es hoy más informado, más exigente y leal a las experiencias digitales de valor.

El delivery: de canal operativo a plataforma estratégica
Las aplicaciones de entrega a domicilio han evolucionado hacia un canal de negocio estratégico, especialmente en sectores como alimentos, supermercados, farmacias y restaurantes. Hoy, estas plataformas no solo generan ventas adicionales, sino que también se han convertido en espacios de marketing y lealtad, donde las marcas crean experiencias personalizadas y fortalecen su vínculo con los consumidores. La creatividad se convierte en el motor que hace posible que la tecnología inspire decisiones de compra más humanas y efectivas.

Claves para potenciar la gestión comercial en el cierre del año

1. Unificar fuentes de datos (POS, e-commerce, marketplace y delivery) como prioridad técnica.
2. Diseñar campañas full-funnel con medición de ventas y atribución real en marketplaces.
3. Implementar KPIs comerciales: conversión por audiencia, tasa de recompra y margen incremental.
4. Aprovechar IA y analítica predictiva para ajustar estrategias en ventanas promocionales.