Black Friday y Cyber Monday en era de la IA

Globant presentó su nuevo informe: “El impacto de la IA en el retail durante la temporada de fiestas 2025”.

Según el informe, los consumidores encaran esta temporada con una actitud más reflexiva, ética y orientada al valor que en años anteriores. En lugar de perseguir descuentos, los consumidores se enfocan en el valor a largo plazo, la confianza y las experiencias personalizadas, concentrando sus compras en menos retailers que estén alineados con sus valores. Este cambio intencional desafía a las marcas a repensar cómo se vinculan con los clientes —desde el descubrimiento hasta el pago— en un mundo donde la IA influye en cada decisión.

La adopción de la inteligencia artificial en las distintas industrias continúa acelerándose: el 72% de las empresas ya integran IA en al menos una función del negocio, frente al 55% del año anterior (Statista, 2024). En el retail, esta transformación ya genera un impacto medible: durante la temporada de fin de año del 2024, la IA influyó en 229 mil millones de dólares en ventas online a nivel global, un salto significativo frente a los 199 mil millones de los dos años previos (Reuters, 2025).

A medida que la intencionalidad se convierte en la nueva moneda de la lealtad, el reporte de Globant identifica cinco estrategias clave que definirán qué retailers tendrán éxito esta temporada. Estas estrategias combinan tecnología, timing y propósito para responder a las expectativas de consumidores orientados al valor y construir una competitividad sostenible más allá de las compras de fin de año:

Usar la IA para personalizar, no solo para promocionar: la IA debe ir más allá de impulsar ventas; debe fortalecer la lealtad. Analizando historiales de navegación y compras, los retailers pueden ofrecer recomendaciones y propuestas verdaderamente personalizadas. El cambio va de los descuentos genéricos del “20% off” a propuestas con valor agregado que hagan sentir al cliente comprendido y apreciado.

• Lanzar las campañas de temporada en el tercer trimestre del año: esperar hasta noviembre ya no es una opción. Septiembre y octubre son momentos clave para construir consideración de marca, ofrecer contenido con propósito y conectar con los compradores intencionales antes de que comience el mayor movimiento de la temporada.

• Crear una propuesta atractiva a precio completo: los descuentos excesivos erosionan el valor de marca a largo plazo. En cambio, los retailers deben invertir en transparencia, storytelling poderoso y productos exclusivos para clientes que refuercen la idea de que el precio completo vale lo que ofrece. Los consumidores están dispuestos a pagar más por autenticidad, ética y experiencia.

• Dominar la ejecución omnicanal sin fisuras: los compradores esperan una experiencia fluida desde el descubrimiento hasta la compra. Los productos que los clientes encuentran en una aplicación deben estar disponibles al instante para su entrega a domicilio o su retiro en la tienda el mismo día. Cualquier demora o desconexión pone en riesgo no solo una venta, sino la lealtad del cliente.

• Reimaginar la tienda como un servicio: las tiendas deben ir más allá de su rol de exhibición. Son centros logísticos, espacios comunitarios y zonas de experiencia inmersiva. El éxito depende de empoderar al personal para actuar como embajadores y solucionadores, no simples vendedores.

“Esta temporada, los compradores no están persiguiendo descuentos ni eligiendo marcas por costumbre. Su comportamiento se orienta hacia decisiones más intencionales y guiadas por el valor”, afirmó Santiago Noziglia, CEO del Retail, CPG, and Automotive AI Studio de Globant. “Los retailers que reconozcan este cambio de mentalidad a tiempo y ofrezcan experiencias personalizadas y sin fricciones a través de todos los canales serán los que conquisten la lealtad del consumidor, no solo durante la temporada de fin de año, sino también en 2026 y más allá.”

El informe concluye que la IA será el factor diferencial en las historias de éxito del retail de este año. Desde el marketing predictivo y la planificación de la demanda hasta las experiencias inmersivas en tienda, los retailers que aprovechen la IA no solo optimizarán sus operaciones, sino que construirán vínculos emocionales más profundos con los consumidores.