El Black Friday revela un consumidor más digital, informado y omnicanal

El Black Friday es un termómetro del comportamiento del consumidor ecuatoriano. Cada año, millones de búsquedas, comparaciones y compras revelan cómo cambian las prioridades de los hogares y qué categorías ganan protagonismo en un momento importante para el comercio.

Según datos de la multilatina de retail Grupo Unicomer, esta es una de las más dinámicas del año, marcada por un consumidor más informado, más digital y más abierto a nuevas formas de financiamiento.

Las cifras de Grupo Unicomer, señalan que el comportamiento del consumidor ha dado un giro en los últimos años. Antes, las compras eran mayoritariamente presenciales y se centraban en productos esenciales del hogar, con decisiones impulsivas tomadas frente al estante. Hoy, el consumidor compara precios online, revisa reseñas, analiza cuotas, elige marcas con mejor rendimiento y se siente más cómodo alternando entre canales digitales y físicos.

“Actualmente vemos un cliente que investiga, compara y llega al punto de compra con mayor claridad sobre lo que quiere. La búsqueda online, el crédito inmediato y la omnicanalidad son determinantes para cómo se compra en Black Friday”, señala Roger Jiménez, Gerente de Marketing de Grupo Unicomer.

Cómo compra cada segmento

El comportamiento cambia según la edad y la ciudad. Según datos de la compañía:

• 18 a 35 años: compran principalmente online desde el celular; se apoyan en redes sociales y comparadores.
  
  
• 35 a 55 años: investigan digitalmente, pero concretan su compra en tienda física siguiendo asesoría y opciones de crédito.
  
  
• 55+ años: siguen prefiriendo la experiencia presencial, aunque la consulta previa en web ha aumentado.

En cuanto a ciudades, Quito, Guayaquil y Cuenca concentran el mayor volumen de demanda, mientras que en localidades intermedias el crédito directo y las marcas propias tienen un peso mucho más fuerte en la decisión final.

¿Cuándo se compra más durante el Black Friday?

Los picos de compra también revelan un patrón interesante:

En e-commerce:

• Entre 07h00 y 09h00
  
  
• Entre 20h00 y 23h00
  
  

En tiendas físicas:

• Entre 11h00 y 14h00
  
  
• Entre 17h00 y 20h00
  
  

El usuario busca ofertas temprano, compara durante el día y finaliza la compra al terminar su jornada laboral o en horas de almuerzo.

Las tendencias que están definiendo el Black Friday actual

En los últimos años han surgido tendencias que están redefiniendo cómo se vive el evento:

• Omnicanalidad sin fricción: las personas alternan entre web, tienda, WhatsApp y redes sociales.
  
  
• Compra ahora, paga después: el financiamiento inmediato, las cuotas bajas y los meses de gracia influyen en la decisión final.
  
  
• Social commerce: TikTok, Instagram y creadoras de contenido moldean la intención de compra.
  
  
• Descuentos anticipados: el consumidor ya no espera al fin de semana; adelanta compras hasta tres semanas antes.
  
  
• Mayor sensibilidad al precio: garantías como igualación o mejora de cuota generan más confianza.
  
  
• Crecimiento en marcas propias: por su equilibrio entre precio y desempeño.
  
  

El impacto de la digitalización: así se mueve hoy la compra

Más del 70% del recorrido de compra inicia online: los consumidores revisan inventario, comparan modelos, comparan precios y aplican a crédito desde sus teléfonos.

Hace algunos años, las ventas digitales representaban apenas el 5–7% del total del evento para Grupo Unicomer; “hoy pueden alcanzar entre el 18 y el 22%, una muestra clara de la adopción tecnológica del consumidor ecuatoriano” dice Jiménez.

Las decisiones de compra se basan en la combinación de precio, cuota, disponibilidad, experiencia digital y confianza. Con consumidores cada vez más informados, opciones de financiamiento más ágiles y un ecosistema omnicanal más desarrollado, el Black Friday se ha convertido en una radiografía del nuevo consumo en Ecuador: más rápido, más conectado y más planificado.