Mareauto Proyecto IT: Alivio Impulso

Antecedentes  

Mareauto – Alivo Renting, empresa con 30 años en Ecuador y presencia regional en Perú y Colombia, especializada en renting multiproducto, identificó mejoras para optimizar procesos poco trazables en reservas y mantenimientos, información comercial fragmentada y alta carga operativa en Contact Center y equipos comerciales. La dependencia de procesos manuales generaba demoras, errores y baja visibilidad para clientes y colaboradores. 

El desafío 
Transformar la operación comercial y de servicios para ofrecer: 

• Trazabilidad en tiempo real.
• Autogestión para clientes.
• Fluidez operativa interna.

Objetivos

• Agilizar reservas y mantenimientos.
• Centralizar la información comercial.
• Reducir tiempos del ciclo comercial.
• Liberar carga operativa.
• Mejorar la satisfacción y retención de clientes corporativos.

Solución 

Alivo Impulso se implementó un ecosistema digital integrado por Salesforce, el aplicativo Smart y el Bot de Mantenimiento, sincronizados en tiempo real. Estas herramientas, trabajando de forma coordinada, permitieron automatizar procesos, acelerar respuestas y fortalecer la experiencia del usuario. 

Resultados e impacto 

• Autonomía total en la reserva de vehículos con flujo 100% autogestionado. 
• Más del 40% de reservas digitalizadas y 80% de retención de clientes activos. 
• Trazabilidad completa y procesos más ágiles en calificación, cotización, aprobaciones y postventa. 

Factores de éxito

• Integración mediante APIs. 
• Transformación cultural y adopción interna. 
• Interfaces intuitivas y simplificación de flujos. 

Equipo del proyecto: Mareauto: Mauricio Herrera, CTO Regional. 

Líder del proyecto: Carlos Vallejo. Javier Fernández y Jhonatan Román.