Mastercard: encuesta revela nuevas preocupaciones de consumidores en la región

Mastercard presentó los resultados de su encuesta regional sobre ciberseguridad en América Latina y el Caribe, que analiza la percepción de ciberseguridad en la región, incluyendo hallazgos específicos para Ecuador. A medida que los pagos digitales se integran cada vez más en la rutina diaria por su rapidez y conveniencia, los ecuatorianos muestran una mayor confianza en su vida digital, aunque el fraude continúa siendo su principal preocupación.

En Ecuador, el 79% de los consumidores afirma sentirse capaz de protegerse en línea, reflejando una madurez digital comparable a la del resto de la región. Sin embargo, esta confianza convive con preocupaciones claras: el 53% señala el miedo al fraude o las estafas como su principal frustración al usar pagos digitales, seguido por inquietudes relacionadas con la privacidad de los datos (38%) y fallas técnicas o caídas de aplicaciones (34%). La preocupación por el fraude es especialmente alta entre las mujeres.

Las estafas telefónicas y de voz se posicionan como el intento de fraude más común reportado por los ecuatorianos, seguidas del phishing y las estafas laborales, lo que evidencia un entorno donde las amenazas evolucionan con rapidez. De cara al futuro, los consumidores identifican al fraude impulsado por inteligencia artificial incluidos los deepfakes y la clonación de voz como la amenaza más alarmante dentro del ecosistema de pagos digitales.

“Mientras la región continúa su camino de transformación digital, las personas viven en una doble realidad: son seguras, cada vez más expertas en lo digital y abiertas a la innovación, pero también conscientes de que las estafas se están volviendo más sofisticadas”, señaló Ana Lucia Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios para Mastercard América Latina y el Caribe.

Las transferencias bancarias en tiempo real se consolidan como el método de pago digital más utilizado en Ecuador y, al mismo tiempo, como la innovación que más entusiasma a los consumidores. Según la encuesta, el 78% de los encuestados afirma haber utilizado este medio de pago en los últimos tres meses, mientras que el 59% espera pagos más rápidos y simples, confirmando que la inmediatez es hoy el principal motor de adopción de los pagos digitales en el país.

La seguridad es el segundo gran eje de interés. Un 26% de los consumidores destaca la importancia de contar con experiencias de compra en línea más seguras, a través de soluciones como la biometría, la tokenización y las passkeys, reforzando el vínculo entre innovación y confianza. En paralelo, la adopción de innovaciones emergentes avanza de manera gradual y segmentada: el uso de stablecoins o criptomonedas para compras cotidianas alcanza al 7% del total, con mayor interés entre hombres (12%) y consumidores jóvenes (9%).

En términos de percepción institucional, los ecuatorianos sienten mayor seguridad en las instituciones financieras tradicionales y en las redes de pago consolidadas. El 93 % de los encuestados afirma que su banco principal es el lugar donde más tranquilos se sienten al proteger su dinero y sus datos, seguido por las redes de pago como Mastercard, que alcanzan un nivel de credibilidad del 87 %. Este respaldo se explica por la percepción de controles sólidos y procesos transparentes: el 64 % de los consumidores señala que se siente más seguro cuando cuenta con alertas y herramientas para monitorear su actividad financiera, mientras que el 60 % destaca la importancia de políticas claras de protección y reembolso ante fraude. La demanda por mayor seguridad es especialmente relevante entre las mujeres.

Alcance y metodología del estudio

El estudio fue liderado por Mastercard y realizado por la agencia independiente Many Minds Group. En octubre de 2025, se llevó a cabo una encuesta cuantitativa en línea entre 3,577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico. La muestra incluyó consumidores bancarizados que realizaron compras en comercio electrónico o usaron banca en línea en los últimos seis meses, representando a la población digital activa de entre 18 y 65 años.