Farmacias latinoamericanas frente a un consumidor más digital

Las farmacias en América Latina están atravesando una transformación sin precedentes, guiadas por la evolución de las demandas de los consumidores, la digitalización y la presión económica. Así lo señala un nuevo estudio de McKinsey & Company, que encuestó a 2.500 personas en 14 países, incluido Ecuador.

Hoy, el acceso a la atención médica sigue siendo un desafío: el 62% de los consultados reconoce haber postergado consultas o tratamientos por barreras económicas o geográficas. Ante esta realidad, las farmacias emergen como opción clave para acercar servicios de salud básicos y preventivos al público general.

La transformación digital se acelera. Uno de cada cuatro encuestados ya compra medicamentos por internet con frecuencia, abriendo oportunidades para plataformas tecnológicas que personalicen la experiencia y fortalezcan la lealtad del cliente.

Sin embargo, la conveniencia presencial sigue contando: tres de cada cuatro personas prefieren acudir a su farmacia más cercana y el 69% puede llegar a ella en menos de diez minutos. Pero esa preferencia es frágil: el 40% ha cambiado de farmacia principalmente por falta de inventario o precios elevados.

El informe también muestra que el consumidor latinoamericano —incluido el ecuatoriano— es cada vez más pragmático: el 75% estaría dispuesto a sustituir productos de marca por genéricos si eso implica un ahorro significativo. Y las expectativas van más allá del medicamento; más del 50% quiere acceder desde su farmacia a servicios como atención básica, asesoría dermatológica o membresías integrales.

Esta nueva realidad presenta una oportunidad única para que el sector farmacéutico de Ecuador y la región evolucione a la par de las expectativas del consumidor. Apostar por la integración tecnológica, la innovación en servicios y el foco en la cercanía puede posicionar a las farmacias como actores clave para mejorar el acceso y la calidad en la atención de la salud en Latinoamérica.